E-Mail spielt weiterhin eine große Rolle in der Online-Kommunikation. Das Analyseunternehmen Radicati Group schätzt, dass es 2012 mehr als 2,1 Milliarden E-Mail-Nutzer gab. Die anhaltende Popularität von E-Mail macht es zu einem idealen Weg, um mit Kunden zu interagieren, sowohl für Marketing- als auch für Servicezwecke. Eine E-Mail-Adresse, die Ihre Kunden nicht kennen, ist jedoch für Ihr Unternehmen von geringem Wert. Daher ist es wichtig, dass Sie neue Adressen effektiv bewerben.
Mailing
Der vielleicht einfachste Weg, Kunden über eine neue E-Mail-Adresse zu informieren, besteht darin, ihnen eine E-Mail darüber zu senden. Wenn Ihre neue E-Mail-Adresse eine vorhandene Adresse ersetzt, können Sie eine E-Mail von Ihrer alten Adresse senden, in der Sie darauf hinweisen, dass sich die Adresse bald ändert, bevor Sie eine Erinnerung von der neuen Adresse an dieselbe Gruppe von Personen senden. Bei diesem Ansatz werden Kunden aufgefordert, Ihre Adresse zu aktualisieren, da sie diese wahrscheinlich bereits in ihren Adressbüchern aufgeführt haben.
Websites aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und alle anderen Online-Eigenschaften aktualisiert werden, um Ihre neue E-Mail-Adresse widerzuspiegeln. Der Schlüssel zu diesem Erfolg ist die Aufrechterhaltung der Konsistenz, da eine andere Kontakt-E-Mail-Adresse auf Ihrer Website als Ihre Facebook-Seite zu Verwirrung bei Ihren Kunden führen und die Akzeptanz Ihrer neuen Adresse verlangsamen könnte. Versuchen Sie nach Möglichkeit, Ihre neue Adresse an einer sichtbaren Stelle zu bewerben, zum Beispiel auf der Startseite Ihrer Website oder dem Titelbild Ihrer Facebook-Seite.
Nach vorne
Bei einigen E-Mail-Anbietern können Sie eine automatische Weiterleitung zwischen Adressen einrichten. Dieser Service könnte mit einer automatisierten Antwort kombiniert werden, um Ihnen zu helfen, Kunden zu informieren, die nicht bemerkt haben, dass sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat. Wenn ein Kunde beispielsweise eine E-Mail an eine alte oder falsche Adresse sendet, können Sie dieses Konto anweisen, die E-Mail an Ihre neue Adresse weiterzuleiten und dem Kunden eine höfliche Nachricht zu senden, die den Kunden über die richtige Adresse informiert, die er später verwenden kann.
Offline
Obwohl E-Mail von Natur aus eine Online-Technologie ist, kann es sich oft lohnen, Offline-Werbung durchzuführen, insbesondere wenn Ihre Kunden keine regelmäßigen Internetnutzer sind. Das Anhängen Ihrer neuen E-Mail-Adresse an alle Printanzeigen und Flyer, die Ihr Unternehmen erstellt, kann dazu beitragen, Ihre neue Adresse bekannt zu machen, ohne Ihr Werbebudget zu beeinträchtigen. Darüber hinaus können Sie Visitenkarten mit der neuen Adresse drucken, die Kunden zur späteren Verwendung in ihrer Brieftasche aufbewahren können.
