Der Kauf von Artikeln bei iTunes soll ein einfacher, schmerzfreier Vorgang sein. Sie klicken auf den gewünschten Artikel, tippen auf die Schaltfläche „Kaufen“ und dieser Artikel wird automatisch Ihrer Musiksammlung hinzugefügt. Leider funktionieren Software und das Internet nicht immer wie erhofft, und gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie einen abgeschlossenen Kauf und keinen Song haben. In diesen Fällen ist die Lösung des Problems normalerweise ziemlich einfach.
Der Neustart
Jedes Mal, wenn Sie Probleme mit iTunes oder einem heruntergeladenen Element haben, sollte der erste Schritt zur Fehlerbehebung darin bestehen, die Software zusammen mit Ihrem Computer neu zu starten. Manchmal können Downloads stecken bleiben oder Prozesse beschädigt werden, und ein schneller Neustart ist der einfachste Weg, um die Spinnweben zu beseitigen. iTunes synchronisiert Ihre Käufe automatisch beim Neustart der Software. Dies ist also möglicherweise alles, was Sie tun müssen, um den gekauften Song zu erhalten.
Gekaufte Dateien herunterladen
Unabhängig davon, ob das Lied heruntergeladen wurde, sollte der Kauf in Ihrem iTunes-Konto angezeigt werden. Sie können jeden iTunes-Kauf jederzeit herunterladen und erneut herunterladen. Aktivieren Sie zuerst "iTunes in den Cloud-Käufen anzeigen" im iTunes-Einstellungsmenü auf der Registerkarte "Store" und melden Sie sich dann in iTunes mit Ihrer Apple-ID an. Klicken Sie anschließend in Ihrer iTunes-Mediathek auf die Registerkarte „Musik“, suchen Sie nach dem gerade gekauften Song und klicken Sie auf das Download-Symbol, um den Download fortzusetzen.
Nach verfügbaren Downloads suchen
Wählen Sie alternativ im iTunes Store "Nach verfügbaren Downloads suchen". Sie werden aufgefordert, sich bei iTunes anzumelden. Klicken Sie dann auf "Downloads prüfen", gefolgt von "Fortsetzen" oder "Alle fortsetzen".
Die iTunes-Cloud
iTunes verwendet Cloud-Technologie, um Ihre Einkäufe auf mehreren Geräten zu verfolgen. Mit anderen Worten, wenn Sie einen Song auf Ihrem iPod, iPad oder in iTunes kaufen, erhalten alle Geräte, die mit Ihrer Apple-ID (und mit aktivierter iCloud) verknüpft sind, automatisch den neuen Song. Solange Ihr Kauf abgeschlossen ist, sollte die von Ihnen gekaufte Musik automatisch auf jedem Gerät angezeigt werden, das Sie mit Ihrer geteilten Apple-ID verwenden. Die Technik ist nicht perfekt und gelegentlich treten Probleme auf.
Hilfe bekommen
Apple bietet eine breite Palette von Support-Optionen, falls Sie den Download eines gekauften Songs nicht abschließen können. Die offizielle Website des Unternehmens bietet eine umfassende Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten zu iTunes und zugehörigen Geräten, von denen viele bei der Behebung häufiger Probleme helfen. Darüber hinaus können Sie dem Support-Team direkt eine E-Mail senden, nachdem Sie einen kurzen Fragebogen zur Art Ihres Problems ausgefüllt haben. Schließlich haben Sie die Möglichkeit, einen lokalen Apple Store zu besuchen und das Problem direkt an das „Genius“-Support-Team des Unternehmens zu richten.
