Paypal und "Ups!" passen nicht gut zusammen. Ihr Geld ist wahrscheinlich bereits von Ihrem Konto weg, da Transaktionen sofort ausgeführt werden. Es besteht eine gute Chance, dass Sie die Transaktion stornieren können, wenn die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem Paypal-Konto verknüpft ist. Andernfalls müssen Sie möglicherweise durch einige Reifen springen, um Ihr Geld zurück zu bekommen.
Stornieren Sie die Zahlung oder erhalten Sie eine Rückerstattung
Schritt 1
Suchen Sie den Eintrag für die Zahlung in Ihrer Kontoübersicht. Wenn die Zahlung vor mehr als sieben Tagen erfolgt ist, klicken Sie oben auf der Seite auf "Verlauf", um die Transaktionen der letzten 30 Tage anzuzeigen. Wenn die Zahlung vor mehr als 30 Tagen erfolgt ist, verwenden Sie die Optionen neben Ihrem Kontostand, um den korrekten Zeitraum anzuzeigen.
Schritt 2
Überprüfen Sie die Spalte "Auftragsstatus/Aktionen" für die Zahlung. Wenn Sie einen Link mit der Aufschrift "Abbrechen" sehen, klicken Sie darauf und dann auf "Zahlung stornieren", um die Zahlung zu stoppen.
Schritt 3
Klicken Sie auf "Details", wenn die Zahlung bereits verarbeitet wurde, um den Namen der Person oder des Unternehmens, die das Geld erhalten hat, zusammen mit der E-Mail-Adresse anzuzeigen.
Kontaktieren Sie die Person oder das Unternehmen und bitten Sie um Rückzahlung der Zahlung.
Einen Streit schlichten
Schritt 1
Klicken Sie oben auf der Seite auf "Resolution Center", um einen Streitfall einzureichen, wenn der Empfänger das Geld nicht zurückerstattet. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Transaktion anfechten" und wählen Sie dann "Ich habe ein Problem mit einem von mir gekauften Artikel". Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie fertig sind.
Schritt 2
Geben Sie die Transaktions-ID der beanstandeten Zahlung ein. Sie finden die Transaktions-ID, indem Sie auf die Schaltfläche "Transaktions-ID suchen" klicken und die Zahlung in Ihrem Kontoverlauf suchen. Klicken Sie auf die Transaktions-ID, die der fehlerhaften Zahlung entspricht. Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie fertig sind.
Schritt 3
Wählen Sie "Ich habe meinen Artikel nicht erhalten" und klicken Sie dann auf "Weiter".
Schritt 4
Wählen Sie eine der Artikelkategorien aus - Paypal bietet keine spezielle Kategorie für Fehler - und geben Sie dann eine kurze Nachricht ein, in der Sie Ihren Fehler erklären. Paypal leitet diese Nachricht an die Person weiter, die Ihre Zahlung erhalten hat, und gibt der anderen Person die Möglichkeit, zu antworten. Sie und die andere Person können über das Resolution Center Nachrichten austauschen.
Eskalieren Sie den Streit zu einer Reklamation, wenn die andere Partei das Geld nicht zurückgibt. Sie haben 20 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Streitfall eröffnet haben, um eine Paypal-Reklamation einzureichen. Sobald Sie den Anspruch eingereicht haben, überprüft Paypal alle Nachrichten, die über das Resolution Center gesendet wurden, und trifft eine Entscheidung über Ihren Anspruch. Entscheidet sich Paypal zu Ihren Gunsten, wird das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht.
