Jeder, der eine Kabelbox verwendet hat, musste sie wahrscheinlich mehr als einmal zurücksetzen. Ein Reset ist das erste, was jeder Mitarbeiter des technischen Supports tun muss, um Probleme mit Ihrer Box zu beheben, und das aus gutem Grund - ein Reset kann oft viele der häufigsten technischen Probleme im Zusammenhang mit Kabelboxen lösen. Wenn eine Box jedoch schwerwiegende Fehlfunktionen aufweist, können Sie beim Zurücksetzen auf Schwierigkeiten stoßen. Versuchen Sie in diesem Fall mehrere andere Schritte zur Fehlerbehebung.
Manuelles Ausschalten
Wenn Sie versuchen, Ihre Kabelbox mit dem Netzschalter auf Ihrer Fernbedienung zurückzusetzen, versuchen Sie, die Kabelbox mit dem Netzschalter auf der Vorderseite der Box auszuschalten. Dies mag wie ein offensichtlicher Schritt erscheinen, aber ein Kommunikationsverlust zwischen Ihrer Fernbedienung und Ihrer Box ist ein häufigerer technischer Fehler, als Sie vielleicht annehmen, und viele Kunden kommen fälschlicherweise zu dem Schluss, dass ihre Box nicht zurückgesetzt wird, wenn das Problem tatsächlich darin besteht, dass der Strom ausfällt Befehl kommuniziert nicht von der Fernbedienung zur Box. Wenn die Frontplattentaste die Box jedoch immer noch nicht herunterfährt, ist eine weitere Fehlerbehebung erforderlich.
Zurücksetzen der Frontplatte
Je nach Marke und Modell der verwendeten Kabelbox kann ein Zurücksetzen der Frontplatte mithilfe einer Tastenkombination eine alternative Option zum Zurücksetzen der Box sein. Kabelboxen der Marke Scientific Atlanta können beispielsweise zurückgesetzt werden, indem Sie die Tasten "Lautstärke erhöhen", "Lautstärke leiser" und "Info" gleichzeitig gedrückt halten, bis die Box abschaltet. Andere Arten von Feldern können mit verschiedenen Tastenkombinationen zurückgesetzt werden; konsultieren Sie die Dokumentation der Box, wenn Sie sich über die genaue Tastenfolge für Ihre Box nicht sicher sind.
Powercycle
Wenn Sie die Tastenfolge zum Zurücksetzen Ihrer Kabelbox nicht ermitteln können oder die Frontplattenbox die Box nicht zurücksetzen kann, ist ein Powercycle der nächste logische Schritt. Bei einem Powercycle wird das Netzkabel entweder von der Rückseite des Kabelkastens oder der Steckdose, in die es eingesteckt ist, für volle 30 Sekunden entfernt. Stecken Sie das Netzkabel nach 30 Sekunden wieder ein und überprüfen Sie das Kontrollkästchen, um zu sehen, ob es vollständig zurückgesetzt wurde.
Kontaktaufnahme mit Ihrem Anbieter
Wenn die Box zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht zurückgesetzt wird, stimmt etwas ernsthaft nicht. Die Box muss aller Wahrscheinlichkeit nach ersetzt werden. Es ist jedoch sinnvoll, sich zunächst an den technischen Support Ihres Kabelanbieters zu wenden. Mitarbeiter des technischen Supports können "Hard Reset"- oder "Cold Reboot"-Signale an Ihre Box senden, die einen Reset der Box erzwingen. Wenn die Box ersetzt werden muss, kann der Mitarbeiter des technischen Supports einen Arbeitsauftrag einrichten, um die Box durch einen Techniker ersetzen zu lassen, oder kann Ihre anderen Optionen für den Austausch der Box durchgehen.
