Das Telefon ist ein leistungsstarkes Geschäftswerkzeug, und kleine Unternehmen, größere Unternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen nutzen es alle zu ihrem Vorteil. Telemarketing ist der Prozess des Verkaufens von Produkten oder der Bereitstellung von technischem Support über das Telefon für bestehende und potenzielle Kunden. Unternehmen verwenden Inbound- oder Outbound-Telemarketing oder beides. Beide Arten von Telemarketing haben Vorteile für ein Unternehmen.
Hauptunterschiede
Beim Inbound-Telemarketing ruft ein Kunde in der Mobilfunkzentrale an. Ein Kunde liest beispielsweise eine Werbung für ein neues Produkt und ruft einen Inbound-Telemarketing-Mitarbeiter an, um weitere Informationen anzufordern. Beim Outbound-Telemarketing rufen Callcenter potenzielle Kunden direkt an. Ein Kabelunternehmen wird seine aktuellen Kunden anrufen, um eine neue Werbeaktion zu bewerben. Das Kabelunternehmen kann auch Nicht-Kunden kalt anrufen, um zu versuchen, mehr Verkäufe zu erzielen.
Inbound-Telemarketing-Jobrollen
Ein eingehender Telemarketer nimmt eingehende Anrufe von aktuellen und potenziellen Kunden an. Der Telemarketer zeichnet den Namen und die Informationen der anrufenden Person auf und liest häufig schriftliche Aufforderungen zu aktuellen Werbeaktionen oder Produkten. Einige Inbound-Telemarketing-Mitarbeiter versuchen, Kunden neue Produkte zu verkaufen, z. B. Upgrades des Marketingplans eines Mobilfunkunternehmens an Kunden, die aus anderen Gründen anrufen. Andere Inbound-Telemarketing-Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden und helfen Kunden bei Problemen, während sie gleichzeitig versuchen, neue Produkte zu verkaufen.
Outbound-Telemarketing-Jobrollen
Ausgehende Telemarketing-Mitarbeiter rufen aktuelle und ehemalige Kunden an oder rufen potenzielle Kunden aus einem Telefonverzeichnis an. Normalerweise ruft ein Outbound-Telemarketer einen Kunden an und versucht, ein Produkt zu verkaufen oder eine Spende für eine Wohltätigkeitsorganisation zu erbitten, indem er ein Skript liest, das von seinem Unternehmen oder seiner Wohltätigkeitsorganisation bereitgestellt wird. Ein Outbound-Telemarketer beantwortet auch Fragen, die Kunden zu Produkten oder Dienstleistungen haben, und zeichnet Verkäufe in einem Computerprogramm auf. Zum Beispiel kann ein Outbound-Telemarketing für ein Direktversand-Katalogunternehmen ehemalige Kunden anrufen und für neue Produkte werben, um mehr Umsatz zu erzielen.
Andere Überlegungen
Inbound- und Outbound-Telemarketer haben mit einer Vielzahl von Kunden zu tun und müssen sich mit Beschwerden und anderen Problemen befassen. Mehrere Unternehmen verlangen auch, dass Telemarketing jeden Monat einen bestimmten Prozentsatz an Produkten verkaufen, der als Verkaufsquote bezeichnet wird. Während viele Kunden einen Telefonmarketing-Anruf professionell abwickeln, werden einige Kunden verärgert oder sogar aggressiv. Inbound- und Outbound-Telemarketer müssen wissen, wie sie diese Situationen meistern und gleichzeitig ihre Verkaufsquoten einhalten können.
