Um die Sicherheit seiner Nutzer zu schützen, überwacht Facebook die Website sorgfältig auf verdächtige und illegale Aktivitäten. Manchmal handelt es sich bei dieser Aktivität um Hacker, die versuchen, sich Zugang zum persönlichen Facebook-Profil eines Benutzers zu verschaffen, während manchmal der Verdacht auf Belästigung besteht. Abhängig von dem Grund, warum ein Konto gesperrt wurde, kann der Benutzer zuvor benachrichtigt werden. In vielen Fällen werden Benutzer jedoch erst benachrichtigt, wenn sie erfolglos versuchen, sich bei ihren Konten anzumelden.
Gesperrt oder deaktiviert
Bevor Sie Schritte unternehmen können, um wieder Zugriff auf Ihr Facebook-Konto zu erhalten, stellen Sie zunächst fest, ob Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert wurde. Konten werden gesperrt, wenn Facebook vermutet, dass es nicht autorisierte Anmeldeversuche gab. In solchen Fällen werden die Konten im Wesentlichen gesperrt, um die persönlichen Daten des Benutzers zu schützen. In Fällen, in denen ein Konto deaktiviert ist, hat Facebook den Zugriff auf Ihr Konto und Ihr Profil vollständig deaktiviert, da sie der Ansicht sind, dass Sie gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen haben. In beiden Fällen werden Sie beim Anmeldeversuch darüber informiert, ob Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert wurde.
Identität bestätigen
Unabhängig davon, ob Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert wurde, müssen Sie Ihre Identität bestätigen, bevor Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Bei gesperrten Konten erfordert dies in der Regel die Eingabe einer Telefonnummer sowie die Bestätigung einiger persönlicher Daten, die nur Sie als Kontoinhaber kennen, z. B. Ihr Geburtsdatum. Für deaktivierte Konten ist ein Lichtbildausweis erforderlich.
Einspruch einlegen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Facebook-Konto zu Unrecht deaktiviert wurde, können Sie Einspruch einlegen. Dieses Einspruchsformular ist im Hilfebereich der Facebook-Website verfügbar und wird auch angezeigt, wenn Benutzer ihre Benachrichtigung über die Deaktivierung ihres Kontos erhalten. Um Einspruch einzulegen, müssen Sie zunächst Ihre Identität nachweisen, indem Sie Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum eingeben und eine Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises beifügen. Wenn Sie keinen amtlichen Ausweis besitzen, müssen Sie zwei alternative Ausweise vorlegen, z. B. einen Schulausweis, einen Bibliotheksausweis, eine Geburtsurkunde, eine Stromrechnung oder einen Sozialversicherungsausweis. Sobald Facebook-Mitarbeiter die Möglichkeit haben, den Einspruch zu prüfen, werden sie sich für weitere Informationen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Überlegungen
Wenn Ihr Konto aufgrund von nicht autorisierten Zugriffsversuchen auf Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie die Sicherheit erhöhen, indem Sie im Abschnitt Datenschutz Ihres Facebook-Einstellungsmenüs Anmeldebenachrichtigungen und Anmeldegenehmigungen aktivieren. Mit Anmeldebenachrichtigungen erhalten Sie sofort eine SMS oder E-Mail, wenn sich jemand von einem unbekannten Gerät bei Ihrem Konto anmeldet. Mit Anmeldegenehmigungen muss jeder, der versucht, sich von einem unbekannten Gerät aus bei Ihrem Konto anzumelden, einen eindeutigen vierstelligen Code eingeben. Dieser Code wird sofort als SMS an die mit Ihrem Konto verknüpfte Handynummer gesendet.
