Wenn Ihr iPhone am Apple-Logo hängen bleibt, kann dies ein einfaches Problem sein, das durch Aufladen oder Zurücksetzen Ihres Geräts behoben werden kann. es könnte jedoch auch auf ein ernsteres Problem hinweisen, das eine Wiederherstellung oder sogar einen Austausch erfordert. Beginnen Sie bei der Fehlerbehebung Ihres Geräts mit den grundlegendsten Schritten und fahren Sie dann mit den fortgeschritteneren Schritten fort.
Aufladen und Ausruhen Ihres iPhones
Wenn die Akkuladung Ihres iPhones niedrig ist, kann Ihr iPhone vor dem Ausschalten auf dem Apple-Logo eingefroren erscheinen. Wenn die Ladung zu niedrig ist, bleibt das Telefon außerdem auf dem Apple-Logo, bis es ausreichend aufgeladen ist, um es einzuschalten. Vergewissern Sie sich, dass der Akku Ihres Telefons aufgeladen ist, bevor Sie mit der Fehlerbehebung des Geräts fortfahren. Wenn der Bildschirm auf dem Apple-Logo hängen bleibt, versuchen Sie, das Gerät aus- und wieder einzuschalten, indem Sie die "Schlaf-/Aufwach-Taste" gedrückt halten. Wenn nach dem Wiedereinschalten Ihres Telefons das Apple-Logo einfriert, setzen Sie das Gerät hart zurück, indem Sie gleichzeitig die Tasten "Home" und "Sleep/Wake" gedrückt halten, bis Ihr Telefon ausgeschaltet wird. Schalten Sie das Telefon wieder ein und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Wiederherstellen Ihres iPhones
Wenn Ihr iPhone am Apple-Logo hängenbleibt, vollständig aufgeladen ist und Sie einen Hard-Reset versucht haben, müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise über iTunes wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von iTunes ausführen und dass auf Ihrem Computer die neueste Version von iOS ausgeführt wird, indem Sie "Software Update" im Menü "Apple" auf einem Macintosh ausführen oder "Apple Software Update" im "Start "-Menü auf einem Windows-basierten Computer. Starten Sie iTunes und verbinden Sie Ihr iPhone mit Ihrem Computer. Klicken Sie unter "Geräte" auf Ihr iPhone und wählen Sie das Menü "Zusammenfassung". Klicken Sie auf "Wiederherstellen" und klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche "Wiederherstellen". Denken Sie daran, dass der Wiederherstellungsvorgang einige Stunden dauern kann, wenn Sie eine große Menge an Medien, insbesondere Fotos, auf Ihrem Gerät gespeichert haben.
Fehler beim Wiederherstellen Ihres iPhone
Manchmal schlägt eine iPhone-Wiederherstellung fehl und iTunes zeigt eine Fehlermeldung an. In diesem Fall bleibt das iPhone möglicherweise auf dem Apple-Logo mit einer Statusleiste darunter hängen. In diesen Fällen sollten Sie Ihr iPhone und alle Peripheriegeräte außer Maus und Tastatur trennen. dazu gehören Drucker, USB-Hubs, Scanner und alle anderen externen Geräte. Sie sollten auch Ihre Firewall- und Sicherheitssoftwareeinstellungen überprüfen, da diese Anwendungen die Verbindung zwischen der iTunes-Anwendung und Apple verlangsamen oder blockieren können. Wenn Sie die Einstellungen dieser Anwendungen nicht anpassen können, deaktivieren Sie diese Anwendungen vorübergehend. Versuchen Sie erneut, Ihr iPhone wiederherzustellen.
Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn die vorherigen Schritte fehlschlagen, melden Sie sich von Ihrem Benutzerkonto ab und versuchen Sie, Ihr iPhone von einem anderen Benutzerkonto wiederherzustellen. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, die iTunes-Software neu zu installieren. Um die Software auf einem Macintosh-Computer neu zu installieren, löschen Sie die Anwendung, indem Sie sie in den Papierkorb ziehen, und entfernen Sie dann den Kernel und die Pakete von Apple Mobile Device. Wenn Sie einen Windows-basierten Computer verwenden, müssen Sie iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour und Apple Application Support der Reihe nach löschen, bevor Sie iTunes neu installieren. Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben werden kann, können Sie versuchen, Ihr iPhone aus dem Geräte-Firmware-Update (DFU)-Modus wiederherzustellen.
Aufrufen des DFU-Modus
Wenn Sie versucht haben, Ihr iPhone wiederherzustellen und es nicht mehr reagiert, können Sie versuchen, das Telefon in den Geräte-Firmware-Update (DFU)-Modus zu versetzen und es dann wiederherzustellen. Der DFU-Modus behebt keine Probleme mit der Internetverbindung zwischen Ihrem Computer und dem Apple-Server, aber Sie können die Firmware neu installieren. Schalten Sie Ihr iPhone aus und verbinden Sie es mit Ihrem Computer. Drücken und halten Sie gleichzeitig die „Sleep/Wake“- und „Home“-Tasten für genau acht bis 10 Sekunden, dann lassen Sie die „Sleep/Wake“-Taste los, aber halten Sie die „Home“-Taste noch fünf Sekunden lang gedrückt, bevor Sie sie loslassen. Der iPhone-Bildschirm sollte schwarz bleiben und Sie können erneut versuchen, Ihr Telefon über iTunes wiederherzustellen. Wenn der DFU-Modus fehlschlägt oder Sie den DFU-Modus nicht aufrufen können, sollten Sie Ihr Telefon zur Reparatur zu Apple bringen.
Reparieren Ihres iPhones
Apple Stores und autorisierte Apple Service Provider können Fehler bei Ihrem iPhone beheben, um festzustellen, ob es repariert werden kann oder ersetzt werden muss. Alternativ können Sie sich telefonisch an den technischen Support wenden, um einen Ersatz anzufordern. Wenn Ihr iPhone noch durch die eingeschränkte Garantie oder den AppleCare Protection Plan abgedeckt ist, können Sie eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz erhalten. Die Reparatur- oder Austauschkosten außerhalb der Garantie betragen 199 US-Dollar für das iPhone 4S und 149 US-Dollar für alle Vorgängermodelle (Stand September 2012). Wenn Sie telefonisch einen Ersatz anfordern, werden ebenfalls 6,95 US-Dollar Versandkosten berechnet, es sei denn, Ihr Telefon ist abgedeckt durch den AppleCare Protection Plan.
