Obwohl eBay ein Gebot als verbindliche vertragliche Vereinbarung betrachtet, können Sie eine Bestellung über das Resolution Center stornieren, wenn der Verkäufer zustimmt. Es ist wichtig, den Verkäufer so schnell wie möglich zu kontaktieren, da der Verkäufer sechs Tage nach Auktionsende gegen Sie eine Verwarnung wegen nicht bezahlter Artikel einreichen kann. Viele Verkäufer bieten volle Rückerstattungen für eBay-Auktionen an und haben kein Problem damit, Ihre Bestellung vor dem Versand des Artikels zu stornieren, da sie Zeit und Geld sparen, indem sie ihn sofort wiedereinstellen.
Schritt 1
Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von zwei Tagen nach Auktionsende. Nach Ablauf dieser Zeit kann der Verkäufer einen Fall wegen nicht bezahlter Artikel eröffnen, um die Angebotskosten zu decken, und Sie haben vier Tage Zeit, um den Artikel zu bezahlen oder eine Verwarnung wegen nicht bezahlter Artikel zu erhalten, was zu Kontobeschränkungen oder Sperrung führen kann. Zeigen Sie auf einer beliebigen eBay-Seite mit dem Cursor auf „Mein eBay“ und wählen Sie „Einkaufsverlauf“. Klicken Sie neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf das Menü "Weitere Aktionen" und wählen Sie "Verkäufer kontaktieren". Dieser Link führt Sie zu einer Seite mit häufig gestellten Fragen.
Schritt 2
Klicken Sie auf "Zahlung und Kasse", um eine Liste mit Fragen zu diesem Thema anzuzeigen. Nachdem Sie ein Thema ausgewählt und die häufigsten Fragen angezeigt haben, bietet eBay Ihnen die Möglichkeit, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden. Wählen Sie „Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren“ und klicken Sie auf „Weiter“. Erklären Sie Ihren Grund für die Stornierung der Bestellung im Feld Nachrichtentext und klicken Sie auf „Senden“.
Schritt 3
Überprüfen Sie den mit Ihrem eBay-Konto verknüpften E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht vom Verkäufer oder eBay. Nachdem Sie eine Nachricht erhalten haben, die Ihre Anfrage zum Abbrechen der Transaktion bestätigt, wird im Resolution Center ein offener Fall angezeigt. Zeigen Sie den Fall an, indem Sie unten auf einer beliebigen eBay-Seite auf „Resolution Center“ klicken. Alternativ klicken Sie in der E-Mail von eBay auf „Jetzt antworten“. Das Resolution Center wird geöffnet und die Seite Falldetails wird angezeigt.
Schritt 4
Geben Sie im Formular Falldetails einen Grund für die Stornierung der Transaktion ein. Diese Informationen sind für die Unterlagen des Verkäufers und eBays bestimmt und können einfach und kurz sein. Zu diesem Zeitpunkt hat der Verkäufer bereits zugestimmt, die Transaktion zu stornieren, und der Fall Resolution Center ist eine Formalität. Nachdem Sie einen Grund eingegeben haben, klicken Sie auf "Antwort senden". Das Resolution Center verlangt nun vom Verkäufer eine Aktion, um den Fall abzuschließen, wodurch die Transaktion abgebrochen wird.
Folgen Sie den Falldetails im Resolution Center. Wenn der Verkäufer den Fall schließt, wird in der Statusspalte die Meldung „Fall ist geschlossen“ angezeigt. Überprüfen Sie die Falldetails, indem Sie neben dem geschlossenen Fall auf "Falldetails" klicken. Diese Seite enthält die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Verkäufer und bleibt ab Eröffnung des Falls 18 Monate lang im Abwicklungszentrum.
