Social Media ist für Unternehmen zur neuen Grenze für die Umsetzung ihrer Marketingstrategien geworden. Mit einer niedrigen Eintrittsbarriere und mehreren zu nutzenden Plattformen bieten Social Media beispiellose Möglichkeiten für Unternehmen, Kunden zu erreichen und Markenbekanntheit aufzubauen. Die Nutzung dieser Plattformen ist jedoch nicht immer einfach und birgt einzigartige Risiken.
Arten von sozialen Medien
Facebook wird häufig als idealer erster Anlaufpunkt für Unternehmen genannt, die eine Social-Media-Präsenz aufbauen. Das enorme Netzwerk von Facebook, kombiniert mit seiner Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit, macht es zu einer guten Wahl für die meisten Unternehmen. Google+ hat in der Social-Media-Welt an Bedeutung gewonnen und bietet einzigartige Vorteile: Unternehmen mit einer Google+-Präsenz werden in den Suchergebnissen von Google immer besser platziert, da Google daran arbeitet, das Netzwerk in seine Produkte zu integrieren, und die etwas kleinere Größe der Plattform kann intimere, maßgeschneiderte Kundengespräche.
Twitter kann eine nützliche Plattform für Unternehmen mit einem stetigen Fluss von Nachrichten oder Links sein, die sie mit Followern teilen können. Für Unternehmen mit einem regelmäßigen Stream von Bild- und kurzen Videoinhalten ermöglicht Instagram – jetzt im Besitz von Facebook – einen visuellen Stil des Geschichtenerzählens und verfügt über ein riesiges Nutzerpublikum.
Außerhalb dieser Giganten der sozialen Medien können andere Plattformen Marketingmöglichkeiten für die richtige Art von Unternehmen bieten. Pinterest hat eine stetig wachsende, überwiegend weibliche Nutzerbasis für seine visuellen Inhalte im "Scrapbooking"-Stil; LinkedIn ist bei Freiberuflern als Networking-Tool beliebt, um Kunden zu finden.
Vorteile
Social-Media-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihre Präsenz in der Öffentlichkeit zu viel geringeren Kosten als beim traditionellen Marketing zu erweitern. Durch eine Präsenz auf weit verbreiteten Plattformen wie Facebook und Twitter können Sie neue Kunden ansprechen und Ihre Marke sichtbarer machen. Darüber hinaus kann die durch soziale Medien ermöglichte Zwei-Wege-Kommunikation den Kundenservice verbessern und es Unternehmen ermöglichen, neue Informationen über ihre Kunden zu gewinnen und die Kommunikation basierend auf diesem Wissen anzupassen.
Nachteile
Obwohl Social Media ein leistungsstarkes Marketinginstrument sein kann, ist es nicht ganz risikofrei. Fans und Follower können ihre Kommentare auf diesen Plattformen veröffentlichen und Ihr Unternehmen der Möglichkeit negativer Werbung aussetzen. Eine schnelle Antwort kann dazu beitragen, den Schaden durch diese Kommentare zu minimieren, aber sie kann die Kritik auf der Seite oder im Feed Ihres Unternehmens nicht beseitigen.
Hacker stellen eine weitere Bedrohung für Unternehmen in sozialen Medien dar: Ein Angreifer kann die Seite oder den Feed eines Unternehmens übernehmen und falsche Informationen teilen, die schnell viral werden können. Sogar große, angesehene Unternehmen sind Hackern zum Opfer gefallen; kleine Unternehmen müssen Sicherheitsvorkehrungen treffen, wenn sie Passwörter erstellen und Passwortinformationen mit Mitarbeitern teilen.
Überlegungen
Ein Unternehmen kann ganz einfach eine Präsenz auf mehreren Social-Media-Kanälen einrichten; Keine dieser Plattformen wird ihnen jedoch dabei helfen, ohne großen Zeit- und Arbeitsaufwand Kunden zu gewinnen. Eine unbeaufsichtigte Facebook-Seite oder ein unbeaufsichtigter Twitter-Feed können bei potenziellen Kunden einen negativen Eindruck hinterlassen und dazu führen, dass Ihr Unternehmen Fans und Follower verliert. Unternehmen sollten ihre Ressourcen berücksichtigen, bevor sie eine Social-Media-Marketingstrategie entwickeln, um sicherzustellen, dass sie die Aufmerksamkeit und häufige Kommunikation bieten können, die für eine effektive Nutzung sozialer Medien erforderlich sind.
