In einer hochtechnisierten und sich schnell entwickelnden Welt und Arbeitswelt spielen technologische Systeme und Geräte eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung des Informationsmanagements. Informationstechnologie – im Allgemeinen verwendet, um den Satz von Maschinen und Telekommunikationsnetzen zu beschreiben, die zum Übertragen und Manipulieren von Daten verwendet werden – wird in Unternehmen häufig verwendet, um die Produktivität durch Prozessverbesserung, Produktinnovation und neue Mitarbeiterfähigkeiten zu steigern. Die Einführung neuer Informationstechnologien in einem Unternehmen ist nicht ohne Risiken, kann aber bei richtiger Anwendung erhebliche positive Auswirkungen auf die Produktivität haben.
Prozessverbesserung
Systeme wie digitale Dateiübertragungsdienste, E-Mail und Internettelefonie dienen der Beschleunigung der Datenübertragung und Kommunikation bei gleichzeitiger Kostensenkung. Beispiel E-Mail: Unternehmen können per Knopfdruck in Sekundenschnelle Daten übertragen und Nachrichten an Lieferanten und Kunden senden, im Gegensatz zu Systemen wie herkömmlicher Post und persönlicher Kommunikation, die längere Reisezeiten und größere Investitionen erfordern. In der Kommunikation sind die Produktivitätsvorteile der IT-Implementierung zweifach: Sie reduzieren sowohl die Zeit für den Zugriff auf oder die Übertragung von Daten als auch die Produktivität von Investitionen in die Kommunikation durch niedrigere Kosten.
Produktinnovation
In einem von Technologie geprägten Markt neigen Verbraucher dazu, Informationen über Produkte zu finden und Käufe über IT-Plattformen wie Online-Shopping-Sites zu tätigen, und verlangen von den Produkten, die sie kaufen, auch bestimmte technologische Merkmale. Ein Verbraucher, der beispielsweise nach einer Digitalkamera sucht, könnte von Funktionen wie der Online-Fotofreigabe oder dem im Produkt enthaltenen Speicher beeinflusst werden. Da diese digitalen Add-Ons tendenziell günstiger sind als physische Extras, aber dennoch das Verbraucherverhalten beeinflussen können, können Investitionen in diesen Bereichen sehr profitabel sein.
Arbeiterfähigkeiten
Informationstechnologie kann die Interaktion von Kunden mit Kundensupportdiensten vereinfachen. Online-Hilfe- und Support-Chat-Dienste zum Beispiel stellen dem Verbraucher eine enorme Menge an durchsuchbaren Informationen zur Verfügung, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass ein Kunde zur Lösung eines Problems per Telefon mit einem Vertreter sprechen muss. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, über effizientere Plattformen mit Kunden zu kommunizieren. Das Ergebnis ist eine Produktivitätssteigerung in Mitarbeiterstunden bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit.
Mögliche Risiken
Die IT-Implementierung kann ein wertvolles Instrument zur Steigerung der Produktivität am Arbeitsplatz sein, aber ohne eine sorgfältige Auswahl der richtigen Technologien für eine bestimmte Branche und eine umfassende Mitarbeiterschulung kann sie auch dazu dienen, Produktivität, Rentabilität und Mitarbeiterzufriedenheit zu reduzieren. Zwischen neuen Geräten und Netzwerkdiensten können IT-Systeme oft eine beträchtliche geschäftliche Investition darstellen, die den Gewinn schmälert, wenn sie sich nicht über die gesamte Lebensdauer amortisieren. Die Kapitalrendite hängt davon ab, ob die implementierten Technologien für die jeweiligen Unternehmensanforderungen geeignet sind und wie gut die Mitarbeiter darauf vorbereitet sind, sie einzusetzen.
