Wenn Sie glauben, dass Ihr Yahoo-Konto gehackt wurde, sind Sie nicht allein. Im Jahr 2013 wurden Tausende von Yahoo-Nutzern mehrere Monate lang Ziel von Phishing-E-Mails, die Hackern Zugriff auf ihre Konten verschafften. Yahoo gab an, dass die Schwachstelle, die das Problem verursachte, behoben wurde, aber für viele Benutzer besteht das Problem weiterhin. Wenn Sie die Kontrolle über Ihr Konto verloren haben oder verdächtige E-Mails von Ihrer Adresse gesendet werden, ist Hacking eine wahrscheinliche Ursache. Yahoo ermutigt Benutzer, kompromittierte Konten seinem Sicherheitsteam zu melden.
Schritt 1
Navigieren Sie zu Yahoo "Wie können wir Ihnen helfen?" Seite.
Schritt 2
Wählen Sie "Yahoo-Konto" aus dem ersten Dropdown-Menü und dann "Gehackte Konten" aus dem nächsten Menü.
Schritt 3
Wählen Sie Ihr Problem aus dem Unterkategoriemenü. Zu den Problemen gehören "Spam wird von meinem Konto gesendet", "Erhalte eine Nachricht mit einem ungültigen Passwort" und "Meine geheime Frage kann nicht bestätigt werden".
Schritt 4
Fügen Sie im angezeigten Feld weitere Details zu dem Problem hinzu. Notieren Sie, wie Ihnen das Yahoo-Supportteam helfen soll.
Schritt 5
Klicken Sie auf "Eingabe". Yahoo zeigt einige mögliche Lösungen im Abschnitt „Quick Answers“ an. Wenn Ihnen diese Antworten nicht weiterhelfen, klicken Sie auf "E-Mail an einen Support-Mitarbeiter".
Schritt 6
Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Feld Detaillierte Beschreibung ein. Geben Sie hier keine persönlichen Informationen wie Ihr Yahoo-Passwort, Ihre Sozialversicherungsnummer oder Ihre Führerscheinnummer ein.
Schritt 7
Geben Sie die Yahoo-ID der Person ein, die Ihr Konto gehackt hat, falls Sie diese kennen. Wenn nicht, geben Sie "nicht bekannt" ein.
Schritt 8
Geben Sie die gehackte Yahoo-ID ein und geben Sie dann eine andere E-Mail-Adresse ein, unter der Yahoo Sie kontaktieren kann.
Schritt 9
Geben Sie die restlichen angeforderten Informationen wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl ein.
Schritt 10
Geben Sie eine Ihrer Sicherheitsfragen und deren Antwort an. Wenn Sie sich nicht an Ihre Frage erinnern können, rufen Sie die Seite Kennworthilfe auf. Wählen Sie "Ich habe ein Problem mit meinem Passwort". Geben Sie Ihre Yahoo-ID ein und wählen Sie dann "Meine Sicherheitsfragen verwenden". Kopieren Sie die angezeigte Frage und fügen Sie sie in das Feld Sicherheitsfrage im E-Mail-Formular des Kundensupports ein.
Klicken Sie auf "Senden". Yahoo wird das Problem untersuchen und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
