Für Menschen, die sich an eine Zeit vor Mobiltelefonen und Tablets erinnern, kann es verblüffend sein, sich vor Augen zu führen, wie sich die Kommunikation verändert hat. In weniger als zwei Jahrzehnten hat die Entwicklung von Technologien wie drahtlosem Internet, Textnachrichten und Smartphones die Art und Weise, wie Menschen miteinander verbunden sind, grundlegend verändert. Egal, ob Sie die Vielzahl neuer Kommunikationsgeräte auf dem Markt annehmen oder nicht, es führt kein Weg daran vorbei, dass die Technologie die Kommunikation verbessert hat.
Barrieren überwinden
In einer Welt, in der Menschen aufgrund von Finanzen, Entfernung oder einem vollen Terminkalender zunehmend physisch von Freunden und Familie isoliert sind, erleichtert die Technologie es, in Kontakt zu bleiben. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, einen Brief zu schreiben und zu versenden, können Sie die Basis mit einem einfachen Facebook-Kommentar kontaktieren. Die Chancen stehen gut, dass ein erheblicher Prozentsatz Ihrer Freunde, Familie, Kollegen und Bekannten auf Facebook ist; im Oktober 2012 hatte die Seite eine Milliarde monatlich aktive Nutzer. Nach Angaben des Pew Research Centers ist die soziale Vernetzung der 18- bis 29-Jährigen von neun Prozent im Jahr 2005 auf 92 Prozent im Jahr 2012 gestiegen. Seit 2006 steigen die Zahlen für alle Altersgruppen stetig an kommunizieren.
Breiter Zugang
Mit moderner Kommunikationstechnologie ist es möglich, Hunderte von Menschen sofort zu erreichen. Mit einem einzigen Tweet oder Facebook-Post können Sie die Meinungen all Ihrer Freunde und Follower einholen. Egal, ob Sie nach einer Meinung zu einem Outfit für das erste Date suchen oder sich fragen, welches Logo für Ihr neues Unternehmen besser geeignet ist, Technologie ermöglicht es Ihnen, Meinungen zu sammeln. Der Umfang des Crowdsourcing geht weit über die persönliche Meinung hinaus. Nach dem verheerenden Erdbeben in Haiti im Jahr 2010 wurde eine Crowdsourcing-Plattform namens CloudFlower verwendet, um die Notfall-SMS von gestrandeten, verletzten und gefangenen Bürgern zu übersetzen. Freiwillige und Arbeiter übersetzten die Nachrichten und lieferten genaue Standortinformationen. Infolgedessen konnten Hilfskräfte und Rettungskräfte besser Prioritäten setzen und auf Notrufe reagieren. Vor der flächendeckenden Verfügbarkeit des Internets wäre eine solche Aufgabe in so kurzer Zeit und mit solcher Genauigkeit nicht zu bewältigen gewesen.
Erleichtern Sie den persönlichen Kontakt
Mit Kommunikationstechnologie können Sie Inhalt und Qualität des persönlichen Kontakts verbessern. Mobiltelefone, SMS und E-Mail machen es einfach und schnell, Meetings zu vereinbaren, auch in letzter Minute. Sie müssen nicht zu Hause warten, bis das Telefon klingelt, oder sich Sorgen machen, dass Sie einen Anruf verpassen – mit einer einzigen SMS können Sie einen Freund in der Nähe finden und ein Treffen vereinbaren. Sobald Sie am selben Ort sind, können Sie sich ernsthaften Dingen zuwenden, anstatt Ihre Zeit mit den alltäglichen Details des täglichen Lebens zu verschwenden. Obwohl sich einige Sorgen machen mögen, dass SMS die eigentliche Kommunikation übernimmt, hat eine Studie des Pew Research Center ergeben, dass sich die Verwendung von SMS und Telefonanrufen bei erwachsenen Benutzern eingependelt hat. Die durchschnittliche Anzahl der täglichen SMS und Telefonanrufe blieb zwischen 2010 und 2012 gleich. Das Pew Internet & American Life Project berichtete, dass im Dezember 2012 etwa 85 Prozent der amerikanischen Erwachsenen ein Mobiltelefon besaßen.
Kundendienst
In einer Zeit, in der Zeit Geld ist, hilft Technologie Unternehmen dabei, die Kommunikation mit Kunden zu verbessern und die Kosten für den Kundenservice zu senken. In den meisten Fällen müssen Kunden nicht mehr in ein Geschäft gehen oder stundenlang warten, um eine Antwort auf eine Frage oder Beschwerde zu erhalten. Stattdessen können sie eine E-Mail senden, eine Online-Datenbank durchsuchen oder Instant Messages mit einem Mitarbeiter austauschen. Laut der Zeitschrift Inc. helfen auch Technologien wie Customer-Relationship-Management-Software beim Datenmanagement und bei der Analyse, sodass Unternehmen jeder Größe ihren Kommunikationsansatz anpassen können. Die Social-Media-Technologie ist besonders nützlich für den Kundenservice, sowohl für Geschäftsinhaber als auch für Verbraucher. Wenn ein Kunde eine Frage oder Beschwerde auf der Facebook-Seite oder dem Twitter-Account eines Unternehmens stellt, kann der richtige Mitarbeiter schnell reagieren. Beide Parteien sparen Zeit und Geld bei langen Telefonaten und andere Online-Benutzer können das Gespräch in Echtzeit verfolgen. Die Sichtbarkeit und Transparenz von Social Media setzt ein Unternehmen unter Druck, seine Reaktionszeit und seinen Kommunikationsstil zu verbessern, was das Kundenerlebnis verbessert.
