Bis 2016 werden die Amerikaner laut Internet Retailer jährlich mehr als 327 Milliarden US-Dollar online ausgeben. Das ist ein prognostizierter Anstieg von 45 Prozent gegenüber den Ausgaben der Verbraucher im Jahr 2012 und 62 Prozent gegenüber den Online-Ausgaben im Jahr 2011. Online-Shopping ist ein großes Geschäft – es ist schnell, bequem, einfach und erschwinglich für die Verbraucher. Es ist auch für Unternehmer günstiger, im Vergleich zu einem physischen Geschäft zu starten. Doch während der Online-Handel viele Vorteile bietet, bringt das Territorium auch Nachteile mit sich.
Kein Ausprobieren vor dem Kauf
Während es eine Vielzahl von Artikeln gibt, die bedenkenlos online gekauft werden können, gibt es andere Artikel wie Kleidung, Schuhe, Möbel und elektronische Geräte, die Verbraucher gerne persönlich sehen oder anprobieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. In der Welt des Online-Handels ist "Anprobieren vor dem Kauf" nicht möglich. Online-Händler haben versucht, dies auszugleichen, indem sie es den Benutzern ermöglichen, Produkte zu bewerten und Fotos und Videos des Produkts in Aktion zu veröffentlichen, aber es gibt immer noch einige Dinge, die besser gekauft oder persönlich durchgeblättert werden.
Wettbewerb
Da der Online-Einzelhandel ein Multi-Milliarden-Dollar-Geschäft mit relativ geringen Startkosten ist – der Betrieb einer Website kann nur 25 US-Dollar pro Monat kosten – gründen einige Leute Online-Geschäfte mit dem Ziel, schnell reich zu werden. Mehr Online-Händler bedeuten mehr Wettbewerb im Internet-Einzelhandel. Zwar gibt es etwas über ein glaubwürdiges Online-Unternehmen zu sagen, aber viele Verbraucher suchen nach Produkten und weniger nach Einzelhändlern. Dies bedeutet, dass Einzelhändler mit einer unbewiesenen Erfolgsbilanz möglicherweise einen Teil Ihres Geschäfts in der wettbewerbsorientierten Internet-Einzelhandelswelt verlieren.
Produktivität
Wenn Sie ein physisches Geschäft betreiben, haben Sie Öffnungszeiten. Sie kennen den Zeitplan Ihres Unternehmens und wissen, wann Sie arbeiten müssen. Das Internet ist jedoch ein 24/7-Betrieb, was bedeutet, dass Ihr Geschäft die ganze Zeit geöffnet ist. Und Online-Geschäfte werden nicht von einem physischen Ladenstandort aus ausgeführt, sondern von zu Hause aus. Dies kann zu Ablenkungen und einem Produktivitätsverlust führen, wenn Sie nicht aufpassen, wie Sie die für Ihr Geschäft aufgewendete Zeit verwalten.
Glaubwürdigkeit
Da es im Online-Handel so viel Konkurrenz gibt, gibt es bei vielen Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit. Das ist ein Vorteil eines physischen Standorts – es schafft Vertrauen und Autorität bei den Kunden und stellt Ihr Unternehmen in einem professionelleren Licht dar, als wenn Sie nur ein reines Web-Unternehmen wären. Das soll nicht heißen, dass allen reinen Online-Unternehmen die Glaubwürdigkeit fehlt, aber das Wissen, dass ein Unternehmen auch physische Standorte hat, senkt alle roten Fahnen aus Glaubwürdigkeitssicht.
Kundendienst
Viele Online-Unternehmen haben Web-Chat-Funktionen eingerichtet, um Kunden beim Einkaufen bei Fragen zu helfen, aber der Kundenservice wird immer noch größtenteils per E-Mail, Telefon oder Post erreicht. Dies kann zwar bei einigen Artikeln und Kundenanfragen effektiv sein, ist jedoch der persönlichen Kommunikation, die Sie durch ein Gespräch mit einem Mitarbeiter im Geschäft erhalten, nicht gewachsen. Unternehmen mit physischen Geschäften sind in der Lage, mit ihrer Kundschaft persönlicher zu sein. Sie können demonstrieren, wie ein Produkt funktioniert, und sie können Probleme mit Produkten beheben und gleichzeitig ihre Aktionen erklären.
