Kaspersky bezeichnet sich selbst als eines der stärksten verfügbaren Antiviren-Softwareprogramme, aber wenn Sie die automatischen Datenbank-Updates von Kaspersky nicht herunterladen können, können Sie Ihren Computer nicht vor Bedrohungen wie Viren und bösartiger Software schützen. Dies kann eine Abwärtsspirale sein, da eine veraltete Datenbank Ihren Computer anfälliger für Angriffe durch neue Viren oder Malware macht, was Sie zusätzlich daran hindern kann, neue Updates von Kaspersky herunterzuladen. Ein abgelaufenes Abonnement ist eine häufige Ursache, aber überprüfen Sie auch Ihre Internetverbindung und potenzielle Softwarekonflikte.
Internetverbindung
Es mag offensichtlich erscheinen, aber wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist, hat Kaspersky nicht den Zugriff, den es braucht, um die neuesten Updates aus seiner Online-Datenbank herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetrouter, Ihr Modem oder Ihre WLAN-Karte richtig installiert und eingeschaltet ist. Klicken Sie auf das Symbol von zwei Computern unten rechts auf Ihrem Bildschirm. Ihr Computer teilt Ihnen mit, ob Sie derzeit mit einem Netzwerk verbunden sind. Wenn Sie nicht verbunden sind, klicken Sie unten im Popup-Fenster auf den Link "Verbinden oder trennen". Wählen Sie ein Netzwerk aus, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden".
Abgelaufenes Abonnement
Beim Kauf von Kaspersky ist Ihr Computer je nach Abonnement für einen festgelegten Zeitraum von einem bis drei Jahren geschützt. Nach Ablauf Ihres Abonnements ist Ihr Computer weiterhin vor allen zuvor von Kaspersky heruntergeladenen Viren und bösartigen Softwareprogrammen geschützt, das Herunterladen neuer Updates wird jedoch gesperrt, bis Sie Ihr Abonnement verlängern.
Inkompatible Software
Verschiedene Programme und Software, die auf Ihrem Computer ausgeführt werden, können die automatische Aktualisierung der Antiviren-Datenbank von Kaspersky beeinträchtigen. Wenn Sie beispielsweise Kaspersky auf Ihrem Computer installieren, deaktiviert es automatisch alle bereits installierten Microsoft Windows-Firewalls und verwendet seine eigenen. Wenn die Windows-Firewall jedoch versehentlich aktiviert wird, kommt es zu Konflikten mit der Kaspersky-Firewall und verhindert, dass Sie Ihre Updates erhalten. Andere Sicherheitsprogramme wie McAfee oder Norton Antivirus kollidieren ebenfalls mit Kaspersky und sollten deaktiviert oder von Ihrem Computer deinstalliert werden.
Viren und Malware
Von allen möglichen Gründen, warum Sie Ihre Kaspersky-Updates nicht erhalten können, sind Viren und Malware die gefährlichsten. Viren und bösartige Software können Ihr Computersystem entführen. In einigen Fällen können sie nur unpraktisch sein, Pop-ups auf Ihrem Bildschirm erzeugen oder Sie ohne Ihre Zustimmung auf Websites von Drittanbietern weiterleiten. In anderen Fällen können Sie jedoch durch Viren und Malware – wie Win 7, XP und Vista Anti-Virus 2011 – den Zugriff auf das Internet verhindern oder sogar Ihre vorhandene Sicherheitssoftware deaktivieren. Laden Sie einen Sicherheitsscan eines Drittanbieters wie ComboFix oder Malwarebytes herunter und speichern Sie ihn auf Ihrem Computer. Starten Sie dann den Computer neu und drücken Sie "F8", bis Sie ein Startmenü sehen, und wählen Sie "Abgesicherter Modus". Führen Sie den Sicherheitsscan aus, um den Virus oder die Malware zu identifizieren, unter Quarantäne zu stellen und von Ihrem System zu entfernen. Starten Sie schließlich Ihren Computer im Standardmodus neu und laden Sie Ihre Datenbank-Updates von Kaspersky herunter.
Kaspersky-Support
Wenn Sie Kaspersky abonnieren, erhalten Sie nicht nur den Viren- und Malware-Schutz, sondern auch kostenlosen Kundensupport. Besuchen Sie die Website des technischen Supports von Kaspersky (Link in Ressourcen), um live mit einem Spezialisten zu chatten, um bestimmte Viren oder Malware zu beheben. Ihr Kaspersky-Vertreter kann Ihnen Updates per E-Mail zusenden, um bestimmte Probleme zu beheben.
